FAQ

Wie können Sie uns kontaktieren?

Sie können unseren Kundendienst per E-Mail unter info@marnastini.com erreichen. Unser Team steht Ihnen zur Verfügung, um alle Fragen oder Anliegen zu Ihrer Bestellung, unseren Produkten oder anderen allgemeinen Anfragen zu beantworten. Sie können uns auch telefonisch unter +31 6 31997860 kontaktieren.

Versenden Sie weltweit?

Nein, wir versenden ausschliesslich innerhalb der Schweiz.

Von wo werden die Produkte versandt?

Alle Marnastini-Produkte werden von unserem Hauptlager aus versandt, was eine schnelle und zuverlässige Lieferung für unsere Kunden gewährleistet.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten, müssen Änderungen oder Stornierungen bis 20:00 Uhr (MEZ) am Tag der Bestellung beantragt werden. Nach Ablauf dieser Frist sind Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich, wenn die Bestellung bereits in Bearbeitung ist oder versandt wurde. Nach Lieferung der Bestellung kann gemäss unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie eine Rückgabe beantragt werden.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren folgende sichere Zahlungsmethoden:

  • VISA
  • Mastercard
  • American Express
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • PayPal
  • TWINT

Alle Zahlungen werden sicher über verschlüsselte Systeme verarbeitet.

Wann wird meine Bestellung bearbeitet?

Bestellungen werden von Montag bis Freitag innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet, ausser an Feiertagen. Während Phasen hoher Nachfrage oder Aktionszeiträumen kann die Bearbeitungszeit länger dauern. Der Versand erfolgt in der Regel am nächsten Werktag nach Abschluss der Bearbeitung.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die geschätzte Lieferzeit beträgt 7–10 Werktage. Die meisten Bestellungen treffen innerhalb dieses Zeitraums ein, jedoch können Verzögerungen aufgrund hoher Nachfrage, Problemen beim Versanddienstleister oder unvorhergesehenen Umständen auftreten.

Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?

Falls Ihre Bestellung nicht innerhalb von 35 Tagen nach dem Versanddatum eintrifft:

  • Haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.
  • Kann Ihnen als Entschädigung für die Verzögerung ein Rabattcode angeboten werden.
  • Wird eine Rückerstattung ausgestellt, sobald das Paket als verloren bestätigt wurde.

Für Unterstützung kontaktieren Sie uns unter info@marnastini.com

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Um eine Rückgabe einzuleiten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@marnastini.com. Rückgabeanfragen müssen genehmigt werden, bevor ein Artikel versandt wird. Mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel müssen zurückgesendet werden, bevor eine Rückerstattung bearbeitet werden kann. Alternativ kann auch ein Ersatzartikel angefragt werden. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

Was passiert, wenn der erhaltene Artikel mangelhaft, falsch oder beschädigt ist?

Falls Sie einen mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend und fügen Sie Folgendes bei:

  • Ihre Bestellnummer
  • Klare Fotos des Artikels
  • Eine kurze Beschreibung des Problems

Der Artikel muss zurückgesendet werden, bevor eine Rückerstattung ausgestellt wird. Auf Wunsch kann auch ein Ersatzartikel versandt werden.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde. Rückerstattungen per Kredit- oder Debitkarte werden in der Regel innerhalb von 7–10 Werktagen nach Eingang des zurückgesendeten Artikels oder nach Genehmigung der Stornierung bearbeitet. Falls Sie nach diesem Zeitraum keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie bitte Ihre Bank, da die Bearbeitungszeiten variieren können.

Sicherheit und Datenschutz

Bei Marnastini sind Ihre Privatsphäre und Sicherheit von höchster Bedeutung. Wir verwenden sichere Zahlungssysteme und verarbeiten alle persönlichen Daten in Übereinstimmung mit dem in der Schweiz geltenden Datenschutzrecht.

Wie können Sie uns kontaktieren?

Sie können unseren Kundendienst per E-Mail unter info@marnastini.com erreichen. Unser Team steht Ihnen zur Verfügung, um alle Fragen oder Anliegen zu Ihrer Bestellung, unseren Produkten oder anderen allgemeinen Anfragen zu beantworten. Sie können uns auch telefonisch unter +31 6 31997860 kontaktieren.

Versenden Sie weltweit?

Nein, wir versenden ausschliesslich innerhalb der Schweiz.

Von wo werden die Produkte versandt?

Alle Marnastini-Produkte werden von unserem Hauptlager aus versandt, was eine schnelle und zuverlässige Lieferung für unsere Kunden gewährleistet.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten, müssen Änderungen oder Stornierungen bis 20:00 Uhr (MEZ) am Tag der Bestellung beantragt werden. Nach Ablauf dieser Frist sind Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich, wenn die Bestellung bereits in Bearbeitung ist oder versandt wurde. Nach Lieferung der Bestellung kann gemäss unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie eine Rückgabe beantragt werden.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren folgende sichere Zahlungsmethoden:

  • VISA
  • Mastercard
  • American Express
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • PayPal
  • TWINT

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Wann wird meine Bestellung bearbeitet?

Bestellungen werden von Montag bis Freitag innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet, ausser an Feiertagen. Während Phasen hoher Nachfrage oder Aktionszeiträumen kann die Bearbeitungszeit länger dauern. Der Versand erfolgt in der Regel am nächsten Werktag nach Abschluss der Bearbeitung.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die geschätzte Lieferzeit beträgt 7–10 Werktage. Die meisten Bestellungen treffen innerhalb dieses Zeitraums ein, jedoch können Verzögerungen aufgrund hoher Nachfrage, Problemen beim Versanddienstleister oder unvorhergesehenen Umständen auftreten.

Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?

Falls Ihre Bestellung nicht innerhalb von 35 Tagen nach dem Versanddatum eintrifft:

  • Haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.
  • Kann Ihnen als Entschädigung für die Verzögerung ein Rabattcode angeboten werden.
  • Wird eine Rückerstattung ausgestellt, sobald das Paket als verloren bestätigt wurde.

Für Unterstützung kontaktieren Sie uns unter info@marnastini.com

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Um eine Rückgabe einzuleiten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@marnastini.com. Rückgabeanfragen müssen genehmigt werden, bevor ein Artikel versandt wird. Mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel müssen zurückgesendet werden, bevor eine Rückerstattung bearbeitet werden kann. Alternativ kann auch ein Ersatzartikel angefragt werden. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

Was passiert, wenn der erhaltene Artikel mangelhaft, falsch oder beschädigt ist?

Falls Sie einen mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend und fügen Sie Folgendes bei:

  • Ihre Bestellnummer
  • Klare Fotos des Artikels
  • Eine kurze Beschreibung des Problems

Der Artikel muss zurückgesendet werden, bevor eine Rückerstattung ausgestellt wird. Auf Wunsch kann auch ein Ersatzartikel versandt werden.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde. Rückerstattungen per Kredit- oder Debitkarte werden in der Regel innerhalb von 7–10 Werktagen nach Eingang des zurückgesendeten Artikels oder nach Genehmigung der Stornierung bearbeitet. Falls Sie nach diesem Zeitraum keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie bitte Ihre Bank, da die Bearbeitungszeiten variieren können.

Sicherheit und Datenschutz

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