FAQ

How to Contact Us

Potete contattare il nostro servizio clienti via email all’indirizzo info@marnastini.com Il nostro team è a vostra disposizione per rispondere a qualsiasi domanda o dubbio riguardante il vostro ordine, i prodotti o altre richieste generali. Potete anche contattarci telefonicamente al numero +31 6 31997860.

Do You Ship Worldwide?

No, offriamo spedizioni solo all’interno dell’Italia.

Where Are the Products Shipped From?

Tutti i prodotti Marnastini vengono spediti dal nostro magazzino principale situato in Italia, garantendo consegne rapide e affidabili per i nostri clienti.

Can I Modify or Cancel My Order?

Per garantire una lavorazione veloce, eventuali modifiche o cancellazioni devono essere richieste entro 12 ore dall’inserimento dell’ordine. Dopo questo periodo, le modifiche potrebbero non essere possibili se l’ordine è già in lavorazione o spedito. Una volta consegnato l’ordine, è possibile richiedere un reso secondo la nostra Refund & Return Policy.

Which Payment Methods Do You Accept?

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento sicuri:

  • VISA

  • Mastercard

  • American Express

  • Apple Pay

  • Google Pay

  • PayPal

Tutti i pagamenti sono elaborati in sicurezza tramite sistemi crittografati.

When Will My Order Be Processed?

Gli ordini vengono processati dal lunedì al venerdì entro 1–3 giorni lavorativi, esclusi i giorni festivi. Durante periodi di alta richiesta o promozionali, si prega di considerare tempi di lavorazione aggiuntivi. La spedizione avviene normalmente il giorno lavorativo successivo alla lavorazione dell’ordine.

How Long Does Delivery Take?

Il tempo stimato di consegna in Italia è di 7–10 giorni lavorativi. La maggior parte degli ordini arriva entro questo intervallo, tuttavia possono verificarsi ritardi a causa di alta richiesta, problemi con i corrieri o circostanze impreviste.

What If I Do Not Receive My Order?

Se il vostro ordine non arriva entro 35 giorni dalla data di spedizione:

  • Potreste avere diritto a un rimborso completo.

  • Potrebbe essere offerto un codice sconto come cortesia per eventuali ritardi.

  • Se il pacco viene confermato come smarrito, sarà emesso un rimborso.

Per assistenza, contattateci a info@marnastini.com

How Can I Return an Item?

Per iniziare un reso, inviateci un’email a info@marnastini.com Le richieste di reso devono essere approvate prima dell’invio di qualsiasi articolo. Gli articoli difettosi o errati devono essere restituiti prima che possa essere elaborato un rimborso. È inoltre possibile richiedere una sostituzione invece del rimborso. Consultate la nostra Refund & Return Policy per tutti i dettagli.

What If the Item I Received Is Defective, Incorrect, or Damaged?

Se ricevete un articolo difettoso, danneggiato o errato, contattateci immediatamente e includete:

  • Il numero dell’ordine

  • Foto chiare dell’articolo

  • Una breve descrizione del problema

L’articolo deve essere restituito prima che venga emesso un rimborso. Se preferite, può essere inviata una sostituzione.

When Will I Receive My Refund?

I rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento originale utilizzato al momento dell’acquisto. I rimborsi tramite carta di credito o debito vengono normalmente elaborati entro 7–10 giorni lavorativi dal ricevimento dell’articolo restituito o dall’approvazione della cancellazione. Se non avete ricevuto il rimborso dopo questo periodo, contattate la vostra banca, poiché i tempi di elaborazione possono variare.

Security & Privacy

In Marnastini la vostra privacy e sicurezza sono estremamente importanti. Utilizziamo sistemi di pagamento sicuri e gestiamo tutte le informazioni personali in conformità con le leggi italiane ed europee sulla protezione dei dati.